ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ГАРАНТИЙНЫЕ И РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ, ЗАПЧАСТИ

Ваше изделие сломалось, и Вы не знаете, что делать дальше?

Свяжитесь по телефону
67 555 888

20+

лет опыта

Балтийская

общая сеть

Отслеживание ремонта

в реальном времени

30 000+

довольных клиентов
в год

Важные вопросы, над которыми следует подумать, прежде чем обращаться в сервис:

Действует ли гарантия на изделие?

Гарантия основана на действующем документе. При отсутствии гарантии необходимо учитывать прейскурант.

Что это за изделие?

Мы рекомендуем Вам проконсультироваться с представителем службы поддержки клиентов – хотя мы также ремонтируем изделия, приобретенные в других магазинах, но есть бренды, ремонт которых наши партнеры не осуществляют. Кроме того, Вы сможете без труда принести в магазин изделие весом менее 10 кг, но если оно весит более 10 кг, то смело обращайтесь к нам за помощью в транспортировке.

Если вес изделия превышает 10 кг, мы можем помочь с организацией транспортировки – подробности можно узнать в нашей службе поддержки клиентов.

Как отправить изделие в ремонт?

Куда мне принести изделие?

Изделия весом менее 10 кг можно принести в ближайший магазин, обратившись на кассу или стойку обслуживания. В случае более крупных изделий (10+ кг) Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов, чтобы организовать транспортировку.

Что будет с моим изделием дальше?

В магазине оценивается состояние изделия и отправляется обзор по электронной почте. Затем изделие отправляется в авторизованный сервисный центр для ремонта. Мы также предлагаем изделия на замену, например, холодильники и стиральные машины, так что Вам не о чем беспокоиться.

Когда изделие готово

Когда изделие будет готово, Вы получите уведомление по электронной почте или СМС. Затем Вам нужно будет забрать изделие в оговоренном месте или договориться о транспортировке со службой поддержки клиентов, и мы привезем изделие Вам домой. Мы храним отремонтированный бытовой прибор или электронное устройство в течение 60 дней.

Ознакомьтесь с прейскурантом

Более подробную информацию о платном ремонте и техническом обслуживании можно найти в нашем прейскуранте.

Важно: за изделия без гарантии взимается дополнительная плата, которая будет указана в ценовом предложении.

Когда изделие будет готово, ждите уведомление по электронной почте или СМС.

Проблема с запчастями?

Для нас важна забота об окружающей среде. Если в Вашем электронном устройстве сломана или утеряна какая-либо запчасть, обратитесь к нам.

Иногда достаточно небольшого обновления, чтобы вернуть к жизни верного технического друга.

Часто задаваемые вопросы

Я зарегистрировал(а) обращение, когда со мной свяжутся?

Мы свяжемся с Вами в течение 1-3 рабочих дней, чтобы договориться о дальнейших действиях (например, посещение или доставка устройства в сервисный центр).
Могу ли я получить изделие на замену на время ремонта?

Если на Ваше устройство распространяется дополнительная гарантия, то изделие на замену обойдется Вам всего в 9,90. В других случаях мы предлагаем изделие на замену в качестве платной услуги. Более подробную информацию можно найти в нашем прейскуранте.
В чем заключается разница между гарантией и правом на предъявление претензий?

Гарантия устанавливается условиями производителя, ее срок может составлять от шести месяцев до нескольких лет в зависимости от производителя. Для использования гарантии производителя необходимо обращаться к производителю или его уполномоченному представителю. Право на предъявление претензий действует на основании законодательства Эстонии: 1. Для физических лиц его срок составляет 2 года с момента совершения покупки. Претензию следует подать не позднее, чем в течение 2 месяцев с момента выявления проблемы, обратившись к продавцу. 2. Для юридических лиц действует только гарантия производителя, право на предъявление претензий не применяется.
Появляется ли новая гарантия/право на предъявление претензий после ремонта?

После ремонта устройства на замененные детали появляется новое 2-летнее право на предъявление претензий, которое не распространяется на все устройство в целом. Если ремонт осуществляется посредством замены устройства, то новое 2-летнее право на предъявление претензий распространяется на все устройство.
Почему нужно платить за обработку и доставку, если у товара есть действующая гарантия?

Если в ходе диагностики выяснится, что проблема не связана с производственным дефектом или вызвана ошибкой пользователя, расходы распределяются следующим образом:
1. В течение первого года после покупки расходы несет продавец.
2. В течение второго года после покупки расходы несет клиент.
3. Для юридических лиц – расходы в течение обоих лет несет клиент, если проблема не связана с производственным дефектом.
Каков разумный срок ремонта?

Каждый случай оценивается индивидуально, исходя из принципа разумности – устройство должно быть отремонтировано в срок, приемлемый для потребителя. В зависимости от сложности проблемы, срок ремонта может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев.
Продлевается ли срок гарантии или права на предъявление претензий на время ремонта?

Срок гарантии обычно не продлевается. Но некоторые производители могут предоставить дополнительную гарантию на ремонт сроком от 1 до 3 месяцев, даже если первоначальная гарантия истекла. Срок права на предъявление претензий не продлевается, но на замененные детали действует новое 2-летнее право на предъявление претензий.

Если что-то осталось непонятным,
обязательно свяжитесь с нами!

Специалист центра клиентов

Корзина

Назад

Вам может быть интересно